تبليغات و بازاريابي

 تعريف و نمونه هايي از تجارت اجتماعي

در تجارت اجتماعي، مصرف كنندگان مي توانند محصولات و خدمات را مستقيماً از طريق پلتفرم هاي رسانه هاي اجتماعي مانند پينترست، اينستاگرام و فيس بوك خريداري كنند. صاحبان مشاغل مي توانند از اين عملكرد براي تعامل بيشتر با بازارهاي هدف خود استفاده كنند و مشتريان را به صفحه پرداخت شركت خود سوق دهند.

به عنوان مثال، Shopify اولين پلتفرم تجارت الكترونيكي بود كه برگه هاي خريد را در TikTok يكپارچه كرد. بازرگانان Shopify با حساب TikTok For Business مي‌توانند كاتالوگ محصولات خود را با ويترين فروشگاه مبتني بر TikTok همگام كنند. هنگام مرور TikTok، كاربران مي‌توانند روي پيوندهاي محصولات و خدمات كليك كنند تا به صفحه پرداخت آنلاين فروشگاه هدايت شوند، جايي كه مي‌توانند خريد خود را تكميل كنند.

تجارت اجتماعي چگونه كار مي كند

ابزارهاي رسانه هاي اجتماعي كه در ابتدا به عنوان پلتفرم هايي براي ارتباط با افراد ديگر ايجاد شدند، به فضاي تجارت الكترونيكي گسترش يافته اند. استفاده از رسانه هاي اجتماعي به عنوان ابزار بازاريابي براي پرورش حضور برند خود، گسترش دامنه دسترسي خود و تعامل با بازار هدف براي مشاغل رايج شده است. در حال حاضر، شركت ها همچنين مي توانند از رسانه هاي اجتماعي استفاده كنند تا به طور مستقيم به مصرف كنندگان اجازه خريد بدهند.

بازاريابي و تبديل (تعداد بينندگان يا بازديدكنندگاني كه به مشتريان پولي تبديل مي‌شوند) مدت‌ها چالشي براي بازاريابان بوده است. امكان خريد مستقيم از شبكه هاي اجتماعي فرصتي براي كسب و كارها است تا نرخ تبديل خود را افزايش دهند.

به عنوان مثال، در سال 2021، فيس‌بوك جمعه‌هاي خريد زنده را معرفي كرد كه در آن برندهاي خاصي با موضوعاتي مانند مد يا مراقبت از خود چيده شده بودند. مصرف‌كنندگان به جريان‌هاي ويديويي زنده از نمايشگاه‌ها و دموهاي نمايشي محصول مي‌پيوندند كه در آن مي‌توانستند در زمان واقعي سؤال بپرسند. سپس مي‌توانند با استفاده از ويژگي فروشگاه‌هاي فيسبوك، فرآيند پرداخت ساده‌اي را انجام دهند

امكان خريد مستقيم از طريق رسانه هاي اجتماعي به خريداران آنلاين راحتي مي دهد. در حين مرور فيدهاي رسانه هاي اجتماعي خود، مصرف كنندگان مي توانند محصولات را مشاهده كنند، نظرات را مطالعه كنند و با مصرف كنندگان همفكر خود درگير شوند. آن‌ها همچنين مي‌توانند محصولات خاصي را با دوستان و شبكه‌هاي خود به اشتراك بگذارند و به محصولات اجازه مي‌دهند به طور طبيعي از طريق شاخص‌هاي تعامل مانند نظرات و برچسب‌گذاري به بازار عرضه شوند.

تعداد خريداران تجارت اجتماعي در ايالات متحده از 80.1 ميليون در سال 2020 به 90.4 ميليون در سال 2021 افزايش يافته است. موتورها يك نظرسنجي در سال 2020 نشان داد كه كاربران شبكه هاي اجتماعي بين 14 تا 34 سال حداقل يك محصول را از طريق تجارت اجتماعي خريداري كرده اند.4 مطالعه ديگري نشان داد كه خريداران Gen Z سه برابر زمان خريد از رسانه هاي اجتماعي را به عنوان متوسط ​​مصرف كننده آنلاين صرف مي كنند.

طبق گفته شركت تحقيقاتي Insider Intelligence، دسته پوشاك و لوازم جانبي بيشترين افزايش را در فروش تجارت اجتماعي در سال 2021 داشته است. كسب و كارهايي كه لوازم الكترونيكي مصرفي، دكور منزل، لوازم آرايشي و كالاهاي مصرفي مي فروشند نيز وضعيت خوبي دارند.

مزاياي تجارت اجتماعي

استف ليو، مدير عامل و بنيانگذار آژانس بازاريابي تجارت الكترونيك Levitate Foundry، در ايميلي به The Balance گفت كه چگونه تجارت اجتماعي فرصت‌هاي جديدي را براي كسب‌وكارها فراهم مي‌كند تا با مشتريان خود ارتباط برقرار كنند و درآمد را افزايش دهند.

ليو گفت: «درگير شدن در تجارت اجتماعي به كسب‌وكارها اجازه مي‌دهد تا مشتريان خود را در جايي كه هستند به روشي جديد ملاقات كنند. «سرنخ ايجاد مي‌كند، امكان خريد يكپارچه‌تر را فراهم مي‌كند، محصول مناسب را به مشتري مناسب تحويل مي‌دهد و در عين حال گام‌هاي ديگري را كه مشتري بايد براي خريد انجام دهد حذف مي‌كند.»]

تجارت اجتماعي براي صاحبان مشاغل به چه معناست؟

اپليكيشن‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي شيوه‌هاي اجتماعي شدن مردم و اكنون نحوه تجارت شركت‌ها و مصرف‌كنندگان با يكديگر را تغيير داده‌اند. يك نظرسنجي در سال 2021 نشان داد كه تقريباً از هر 10 كسب‌وكار ايالات متحده، هشت شركت در حال برنامه‌ريزي براي فروش در رسانه‌هاي اجتماعي هستند.

ليو گفت: «رسانه‌هاي اجتماعي و تعامل در حال حاضر براي كسب‌وكارها حياتي هستند—اينستاگرام، تيك‌تاك و اسنپ‌چت به رشد پايگاه كاربران خود ادامه مي‌دهند و مردم محتواي وقت‌گير بيشتري را در اين پلتفرم‌ها صرف مي‌كنند». فيس‌بوك همچنين دائماً در حال ايجاد قابليت‌هاي خريد جديد در سايت و اينستاگرام خود است.

تجارت اجتماعي همچنين فرصتي را براي مشاغل كوچك تا متوسط ​​فراهم مي كند تا ايده هاي تجاري خود را بدون سرمايه گذاري در زيرساخت يك سايت تجارت الكترونيكي آزمايش كنند.

ليو گفت: «پلتفرم‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي جايي هستند كه مي‌توانيد بازخورد عالي از مشتريان خود در مورد آنچه دوست دارند يا دوست ندارند دريافت كنيد. از پست‌هاي خود براي جمع‌آوري اطلاعات از طريق ارتباط با مشتريان خود در نظرات يا حتي برقراري ارتباط در پيام‌هاي مستقيم استفاده كنيد.

اگر صاحب كسب و كار كوچكي هستيد، هنگام برنامه ريزي استراتژي تجارت اجتماعي خود، به دنبال راه هايي براي بازاريابي و فروش محصول خود باشيد. براي مثال، جريان‌هاي زنده فرصت‌هاي منحصربه‌فردي براي جذب مخاطب در حين نمايش محصول شما هستند. برخي از كسب‌وكارها افزايش فروش، بازدهي كمتر و حتي مشتريان راضي‌تر را گزارش كرده‌اند.